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“口红效应”袭来:这些大公司差旅为何都钟情它? 漫心酒店床垫

每到经济转型升级的核心时期,“口红效应”的消费热潮就要成为关注的焦点。

这是一个超有趣的经济现象。

是解密2008年这个危机之年中,美国某知名化妆品品牌上半年销售额竟然能逆市增长5.3%的关键钥匙。

那时的美国虽然经济增长放缓,但是民众总有消费的冲动和热情,收入稍低且物价增长使得房子、车和高端奢侈品这些“大物件”不再受到追捧,反而推动了当时美国社会一大批“休闲”消费品和第三产业消费的快速增长。

“口红效应”带来的案例繁多,其中最为知名的就是经济低迷时期口红的热卖和电影发展的进步。

想象一下疲软的经济环境带来的职场无力感,甚至有随时失业的焦虑感。

若是只需要花费一两百块钱就能买到奢侈大牌的口红新品,或者是三五十块就能看到最顶级的电影明星在大荧幕上热舞不停。

任谁都会心动,都会缓解那些无可遁形的不安与焦躁。

除此之外,那些为了尽早脱离危机而辛勤工作的“奋进派”开启了商业转型进程,化身“飞人”奔波于美国所有的经济核心区,刺激了当时商旅酒店的一波“口红式”升级——身心俱疲的精英人士不再满足于简陋的设施、平庸的床品,他们热衷于哪怕在陌生异乡也睡一晚好觉。

但没人再去选择价格高昂又华而不实的“奢华酒店”。

奢华在此时成了“无意义的事”,“好而不贵”成了这批忙于创业、忙于发展的商旅人亟需的选择。

后来的故事我们都熟知,脱离危机的奋进者成功站上顶端,诸多如今知名的大企业崛起于那场危机,令后人拍马不及。

千山万水“不如你”

以史为镜,“口红效应”的背后传递出的其实是企业发展急需转型的一种信号。

最新数据显示国内二季度GDP同比价格增长6.3%,这一数字意味着中国经济目前已经进入了平稳转型的关键时刻。

大中小企业的活力发展和转型升级牵动了大环境的经济势头。

许许多多的企业选择在关键时刻拓展自身业务,开拓合作来源,于是商旅问题成为了中国企业当下关注的热点。

梁冰作为搜狐的员工差旅负责人,12年光景累积下来的商旅管理经验让她最懂得“商旅这些事”究竟对企业来说意味着什么。

对她来说,光看一家公司的商旅质量就能看出它目前的状态,“能把商旅安排得高质的企业,办事或者合作肯定不会差,因为这事没那么简单。”

梁冰为了做好商旅管理,也去过了很多地方,看遍了各种风景,对整个商旅行业的情况就像了解自家小区的房价区间一样清楚。

“在国外的市场,商旅其实已经有了很成熟的模式,而我们还面临着企业、酒店、差旅、集采困难的这些问题”,她有些担忧地提及目前国内商旅行业的“瓶颈”。

据艾瑞咨询发布的《2019中国商旅管理市场白皮书》,2018年中国商旅管理市场交易规模为2261.2亿元,较2017年增长了18.9%,预计到2020年,中国商旅管理市场交易规模将达到3132.5亿元。

商旅市场的极速扩大意味着商旅管理的需求旺盛,但如何解决“性价比”和“质量”的平衡成了摆在万千中国企业面前的难题。

“过往的差旅经历过程和客人服务当中,经常遇到客人到店查不到订单、房情不清晰这些问题。与酒店的沟通成本高,极大地降低工作效率,所以这些年来酒店行业的模式转变是我特别关注的。”

梁冰手里有一份12年来合作过的酒店品牌的统计记录,与刚工作时头疼于选合作酒店不同,最近几年她开始集中精力和其中一家品牌——华住集团进行深度合作。

“从资源产品上来说,我们最初做到大而全,是为了满足差旅出行这个需要。后来会更加注重资源和差旅需求的精准匹配,为了更加进一步实现安全、顺利、便捷、可控。”她有些轻松地说道,“千山万水都试了,后来发现选一家就够了。”

提及理由,她认为主要是华住的酒店资源丰富、覆盖度高,截止到2019年第一季度,全国有4396家酒店,覆盖404座城市,而且有18个品牌,几乎满足差旅出行中的高中低各类的需求,这让她省心省力,不需要频繁更换合作对象。

长期持久地合作下来,梁冰那颗“图省事”的心竟然感到越发“惊喜”。

“华住能够积极配合商旅的管理、利于企业酒店集采,而且自动化程度高,重视企业客户的声音和建议,在满足日常业务支持的前提下,还帮我们带来差旅的附加值,协助我们做好员工福利,增加员工对企业的归属感,这是作为差旅管理人来讲,让我特别高兴的一件事情。”

订酒店能够让人有归属感,这是个在行外人看来不可思议的事情。

但其实,这就是一个客户满意度的问题,足够满意自然足够信任。

梁冰选择的华住的NPS数字做到62%,在全球的酒店行业当中可以算是非常领先的数字。

所以有10万多的企业客户和有1.3个亿的个人客户会员都选择“钟情于它”。

与大部分满意度高的酒店有着奢华宏伟的大堂或者除了拍照没啥用处的高级游泳池不同的是,华住的酒店都把这种“高成本低存在感”的投入舍去,宁愿给旗下平价的汉庭3.0产品的酒店都换上金可儿的床垫(它家的床垫被称为“五星级标配”),或者给中档品牌漫心酒店用上Pola的洗发水、沐浴液(日本贵妇级品牌……小红书常年霸榜)。

不做“假大空”而是做好细节成了华住让企业员工们“睡好觉、洗好澡”的秘诀。

除此之外,华住的客房阿姨、维修工到店长全部“被科技武装”——用手机App直接对接客户、对接管理评分,不仅清扫和运营更够更卫生、更高效,所耗费的沟通成本几乎为零;而且拥有近5000家门店的采购量……华住总部摊销之后的成本优势难以想象。

这些“小细节”也成了华住超高性价比的保障。

性价比一高,像梁冰一样的大型企业商旅负责人更是偷着乐——毕竟商旅节约下来的资金不管多少日后都能留给企业主体搞开发转型,一举多得谁能不乐意呢?

方便二字背后是“千辛万苦”

名副其实的全球“安防巨头”海康威视更知道“一举多得”的重要性,直接选择和华住IT团队用14个月时间研发一种创新的商旅合作手段——H5方式进行总对总结算!

目前海康威视已经将4600家门店全部上线,现在海康威视的员工用移动客户端,已经可以在60个城市搜索到华住全系酒店(从漫心、全季、怡莱、桔子水晶、汉庭到海友)。

全体员工上到总裁下到新入职的新员工,只要有公司ID就能实现预订入住。不禁感叹有这种好福利绝对是“别人家的公司”系列~

负责分管整个公司差旅的赵晔谈及这个“创举”感动极了:“这个动作给我们带来的收益是革命性的。两个团队的付出非常艰苦,也遇到了很多的突发问题,如果没有他们,就没有今天的成果。”

也有人质疑付出这么多到底为了什么——赵晔觉得,答案就是为了方便。

差旅为了拓客、为了业绩,所有的时间都是分秒必争。经历过长途差旅的人都深知那种痛苦——光住个酒店恨不得有几十个流程,折腾一天躺下来除了睡觉啥也不想干,更别说搞业务了。

“我谈谈自己的对华住切身的感受,在出差的途中通过手机选择酒店,出差办完事之后,回到酒店办理入住,扫个身份证即可,没有押金,离店时将卡放回前台,一气呵成。”赵晔评价这种体验堪称“爽翻”。

“而且没有任何纸质化的东西。事实上海康威视已经实现了机票、出租、酒店的全部无票化处理。我们的员工不需要贴任何的发票,我们的财务部不需要出任何的纸质单子,刚刚了解到,华住商旅已经在着手出租车、机票这块业务,相信在不久后,我们就可以依托华住商旅这一个入口实现差旅全自动化的功能!”

这全都是因为华住实现了用技术进行直连:

在库存上为企业定制房间预存方案,也支持随时取消,再也不让员工“流浪街头”等房间;

在支付上线上线下打通,进行B2B的结算方式;

在财务上支持总对总月结和“大发票”模式,解决一切“发票魔咒”。

如此一来,企业和员工都方便,华住可谓用尽千辛万苦做到了“你好我好大家好”。

不合规何以平天下

光“大家都好”就够了吗?

不,华住的“野心”可以说是“星辰大海”。

规模、性价比甚至方便性都解决完了之后,差旅负责人最关心的还有一点——合规与否。

华住作为大型上市公司,最让人放心的就是整个体系化的销售模式,售前售后专人对接,大客户充分做到线上一对一,全部环节透明规范。

那万一在员工端出现问题怎么办?

用合规的报表和对账服务让企业来直接监督自己的员工,铺张浪费将会无处遁形。甚至连积分卡都给企业自主权,是给员工个人还是统一给企业来申请专属折扣都“自主决定”。

商旅难题就此迎刃而解。

解决商旅难题的目的其实是让更多的中国企业有更多的精力来适应经济的转型升级。

“口红效应”下的消费倾向必然会改变人们的需求,只有顺势而为才能立于不败之地。

回归大环境下的经济形势,每一家企业除了自身发展之外都身负共兴中国经济、激活国内市场消费的责任。

古人云,修身治国齐家平天下乃为“明德”。华住商旅梳理出如此一套提升企业管理效率的商业逻辑,不仅为了扩大自身,更是为了更多的中国企业修炼内功、锻炼体魄以用来面对未来更多的挑战。

因为华住计算过,有效的差旅管理能够为企业至少减除15%的差旅成本,甚至在创维电视CFO赵豪看来,要算上票据缺失带来的风险损失的话,“差旅能节约掉得远不止15%”

——但让企业多出至少15%的精力来赋能业务的发展进步,从而激发宏观经济的活力,这可能就是一家立志于成为商旅标配的企业的“平天下”之心吧。

由衷希望中国企业的明日征途都能如星辰绚烂,似大海蔚蓝。

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